Questions fréquentes

Chambres

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?


Les réservations sur internet et par téléphone sont disponibles 6 mois à l’avance.




Est-il possible de passer des appels internationaux depuis ma chambre ?


Le téléphone dans la chambre de style japonais peut être utilisé uniquement pour contacter la réception et pour les numéros d’urgence. Il n’est pas possible de passer des appels à l’étranger.




Les animaux sont-ils acceptés ?


Actuellement, les animaux ne sont pas autorisés pour ne pas déranger les autres clients.




Qu’y a-t-il dans la chambre traditionnelle ?


Les chambres traditionnelles se composent de deux pièces: chambre et salle de bain.

Sont inclus dans la chambre: futons (pas le lit) et literie, table basse et chaises, service à thé, réfrigérateur, télévision (lecteur DVD, service TV non inclus), coffre-fort, bouilloire électrique, répulsif à insectes, climatisation.

Sont inclus dans la salle de bain: toilettes (type washlet), lavabo, baignoire avec douche, savons (savon corporel, shampoing, revitalisant), serviettes (serviettes de bain et essuie-mains) et commodités. Pyjama, yukata, peignoir ne sont pas fournis.




Qu’y a-t-il dans les chalets ?


Le chalet se compose de trois pièces: chambre, balcon et wc. Sont inclus dans la chambre: lits superposés, literie, table avec chaises, lavabo (eau froide uniquement), bouilloire électrique, répulsif à insectes, climatisation. Outils de cuisine, serviettes non fournies. Le xc est de type simple, pas washlet).




Quelles sont les commodités?


Dans la chambre traditionnelle sont inclus serviettes (serviette de bain et essuie-main), rasoir, brosse à dents, dentifrice et peigne. Ces commodités ne sont pas incluses dans les chalets mais sont disponibles en vente/location à la réception.




Comment se passe l’enregistrement à l’arrivée ?


Veuillez-vous présenter à la réception du bâtiment principal. Vous devrez remplir un formulaire et présenter une pièce d'identité. Selon la loi, les clients étrangers qui n'ont pas d'adresse au Japon doivent présenter des passeports et les faire photocopier. Le règlement complet est requis lors de l'enregistrement (carte, espèces acceptées).




Est-il possible d’arriver après 21h ?


L'enregistrement tardif est possible UNIQUEMENT pour les clients des chalets. Veuillez nous informer à l'avance. Nous laisserons la clé de votre chalet ainsi que la documentation dans la boîte aux lettres sur le côté de la porte du bâtiment principal. Cependant, veuillez garder à l'esprit que l'onsen (douches incluses) n'est disponible que de 15h à 21h.

L'enregistrement tardif n'est pas disponible pour les chambres traditionnelles. Le bâtiment principal ferme à 21h00, veuillez donc vous enregistrer avant 21h00. Si votre heure d'arrivée est après 21h, merci de nous contacter au plus tard à 20h30.

Le règlement devra être effectué avant le départ.




Est-il possible de partir tôt ?


Le bâtiment principal est ouvert de 9h à 21h. Un départ tôt le matin est possible. Cependant, veuillez-vous assurer que vous n'avez pas de règlement incomplet.

Pour les clients des chalets, veuillez laisser la clé dans la boîte aux lettres à la porte d'entrée du bâtiment principal.

Pour les chambres traditionnelles, veuillez laisser la clé sur le bureau de la réception et sortir par la porte arrière.




Est-il possible d’arriver en avance ?


Pour un enregistrement anticipé, les réservations doivent être effectuées un jour avant votre séjour prévu. Le dépôt des bagages à la réception avant l'enregistrement est disponible.




Je veux annuler. Y a-t-il des frais d’annulation ?


L’annulation est gratuite jusqu'à 6 jours avant le séjour. Les frais d'annulation seront appliqués 5 jours avant votre séjour. Ces frais varient en fonction du site sur lequel vous avez réservé, veuillez donc nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

Veuillez également nous contacter s'il vous est difficile d'annuler vous-même.




Que se passe-t-il si j'oublie d’annuler ?


Si vous oubliez d'annuler (y compris en oubliant de contacter l'hébergement que vous avez réservé), ou si vous n'êtes pas venu parce que vous avez supposé qu'il n'y a pas eu de réservation, le cas sera traité comme une annulation.

Conformément à la politique d'annulation, l'établissement d'hébergement informera et demandera les frais d'annulation prescrits. Les frais d'annulation seront notifiés dans le courriel de confirmation de réservation.




Puis-je réserver pour le jour-même ?


Les réservations peuvent être effectuées par internet ou téléphone et sont soumises à disponibilité.

Le dîner ne peut être réservé qu’à l’avance.




Puis-je payer à l’avance ?


Le paiement anticipé varie en fonction de chaque site Web. Les réservations effectuées par téléphone ne peuvent pas être prépayées.




Puis-je payer à une date ultérieure?


Non. Disponible uniquement pour les clients ayant un contrat de paiement à une date ultérieure. Veuillez prépayer ou payer lors de l'enregistrement.




Puis-je fumer dans ma chambre?


L'utilisation de "cigarettes chauffées" et de "cigarettes électroniques" est interdite dans les chambres non-fumeurs. Si vous fumez dans une chambre non-fumeurs, des frais de ménage vous seront facturés.




Avez-vous des lits supplémentaires ?


Les chambres traditionnelles peuvent accueillir jusqu'à 4 adultes et jusqu'à 1 bébé (futon non fourni). Dans le cas où vous auriez besoin d'un lit supplémentaire (mais ne dépassant pas 4 personnes), vous serez facturé pour les frais de 1 personne (soit adulte ou enfant).

Les chalets sont de type lits superposés : les futons supplémentaires ne sont pas disponibles.




Y a-t-il des lits pour bébé ?


Les lits pour bébés ne sont pas fournis.




Y-a-t-il un service de chambre?


Le service de chambre n'est pas fourni. En cas de long séjour, des draps et des serviettes propres seront fournis.




Y a-t-il de l’eau potable et de l’eau chaude dans les chambres ?


L’eau est potable sur toute la propriété. Une bouilloire électrique est à disposition dans les chambres.





Gourmet

Y a-t-il un restaurant?


L’établissement a un restaurant dans le bâtiment principal, néanmoins les réservations sont requises. Le petit déjeuner peut être réservé jusqu’à 3 jours avant, le dîner jusqu’à 5 jours avant votre séjour. Veuillez trouver les menus ici.




Y a-t-il des salles privées dans le restaurant ?


Il n’y a pas de salle privée. Pour une réservation du restaurant complet, veuillez nous contacter à l’avance.




Fauteuil roulant et poussettes peuvent-ils être utilisés dans le restaurant ?


Oui




J’ai des allergies et régimes alimentaire restreint. Cela pose-t-il problème ?


Nous répondrons autant que possible aux allergies et aux restrictions alimentaires afin que vous puissiez profiter de votre repas, merci de nous consulter avant d'effectuer une réservation.

Veuillez noter que les réservations sur place ne sont pas possibles en raison de notre emplacement éloigné.




Y a-t-il un menu enfant ?


Pour le dîner, nous avons un menu enfant.

Cependant, le menu du petit déjeuner est le même pour les adultes et les enfants.





Services

Existe-t-il des installations pour les personnes à mobilité réduite?


Des rampes pour fauteuils roulants sont installées à l'entrée du bâtiment principal et au restaurant. Les autres infrastructures ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Nous ne fournissons pas de fauteuil roulant.




Y a-t-il un parking ?


Un parking gratuit de 30 places est disponible.




Y a-t-il des distributeurs automatiques dans l'hôtel?


Un distributeur de boissons sans alcool est disponible à l'extérieur du bâtiment principal.




Y a-t-il une laverie automatique?


Il y a une laverie automatique dans le bâtiment principal, disponible de 9h à 21h.

Machine à laver: une machine pour ¥ 300.

Sèche-linge: ¥ 100/30 minutes

Détergent et adoucissant vendus à la réception.




Puis-je échanger des devises étrangères?


Nous ne fournissons pas ce service.




Y a-t-il un micro-onde ?


Non.




Y a-t-il une salle d'allaitement ou un lieu où changer les couches?


Il n'y a pas de salle disponible.




Y a-t-il une zone fumeurs dans l'hôtel?


Les bâtiments sont non-fumeur. Veuillez fumer dans les zones désignées.




Je veux envoyer ma valise en avance, comment faire ?


Veuillez remplir le formulaire avec l’adresse suivante :

〒789-1414

652 Igeno Onomi, Nakatosa, Takaoka-gun, Kochi

Nature Resort in Shimanto

TEL: 0889-57-2126

* Veuillez entrer votre nom complet, la date de votre séjour et le numéro de téléphone de contact dans la colonne des notes spéciales.




Y a-t-il une garderie?


Non.




Qu’y a-t-il à l’aire de BBQ ? Puis-je faire un BBQ en face de mon bungalow ?


Les 2 aires de BBQ incluent des chaises, 2 éviers, un frigidaire et 4 espaces pour faire un feu.

Dans le cas d’un BBQ, placez le BBQ sur la partie élevée des briques. Le set de BBQ (BBQ, charbon, gel d’allumage, briquet, grill, assiettes et baguettes) est en location à la réception.

Dans le cas d’un feu de bois, placez les rondins sur la partie basse des briques. Les rondins ne sont pas fournis. Nous vous prions de bien vouloir nettoyer après avoir fini le feu de bois pour les prochains utilisateurs.

Il est interdit de faire un BBQ autour du bungalow. De plus, afin d’éviter un départ de feu, le BBQ sur le balcon est strictement interdit.




Quand le bain public est-til ouvert ? Qu’y est-il inclus ?


Pour les clients des bungalows, le bain public (douches comprises) est ouvert de 15h à 21h (dernière entrée à 20h30) ? L’onsen et les douches ne sont pas disponibles en dehors de ces heures.

L’onsen consiste en 3 pièces : vestiaire, sauna et onsen. Savons (savon pour le corps, shampoing et après-shampoing) ainsi que sèche-cheveux sont disponibles.




Y a-t-il un magasin ? Y vendez-vous des souvenirs ?


Il n'y a pas de magasins sur place, mais il y a des boissons simples, des collations et des nouilles instantanées. Étant donné que le nombre et le type sont limités, nous vous recommandons d'acheter le nécessaire à l'avance. Il n'y a pas de souvenirs disponibles.





Alentours

Y a-t-il un guichet automatique ?


Le distributeur de billets le plus proche est un bureau de poste situé à 10 minutes en voiture.

Pour les institutions financières régulières, la superette la plus proche est à 30 minutes en voiture.




Je veux connaître les sites touristiques autour de l'hôtel.


Veuillez vérifier ici.




Où est le supermarché le plus proche? Station-service ?


Notre propriété est située dans une zone montagneuse, il n'y a donc pratiquement pas de magasins aux alentours. Les achats anticipés sont recommandés.

La ville la plus proche est Tosakure, à 30 minutes en voiture du complexe. Vous y trouverez un supermarché (Marunaka), une pharmacie (Tsuruha), un marché aux poissons (Taisho ichiba), ainsi que des restaurants et des cafés.

La station-service la plus proche est à 10 minutes du complexe, dans le village d'Onomi (JA). Elle est ouverte tous les jours sauf le dimanche de 9h à 17h. La station-service de Tosakure (Eneos) est ouverte tous les jours de 6h à 21h.




Comment accéder à l'hôtel?


Veuillez vérifier ici.





Questions générales

Quelles sont les cartes de credit acceptées?


Les cartes VISA, American Express, Master card, JCB, Diner’s club et Discover sont acceptées. Si vous utilisez une carte autre que celles ci-dessus, ou si vous pensez ne pas pouvoir l'utiliser, veuillez nous contacter pour plus de détails.




Y a-t-il un accès internet ?


Les clients peuvent utiliser l'accès gratuit à Internet haut débit (câble LAN non fourni) ou sans fil (Wi-Fi).

Le mot de passe Wi-Fi se trouve dans le livret dans votre chambre.




Les téléphones portables et les smartphones reçoivent-ils du signal?


Actuellement, à l'exception de "Docomo", les'autres signaux n'entrent pas, vous pouvez donc utiliser le Wifi dans le bâtiment principal où la réception est ouverte 9h00 à 21h00.




Puis-je emprunter un ordinateur, une imprimante ?


Il n'y a pas d'ordinateurs à disposition.

Veuillez demander au personnel d'imprimer votre document.




Puis-je avoir un massage dans ma chambre ?


Nous ne proposons pas de service de massage. Veuillez utiliser le fauteuil de massage.




Puis-je laisser mes bagages avant l'enregistrement et après le départ ?


Oui, vous pouvez laisser vos bagages à la réception du bâtiment principal.




Veuillez m’indiquer où stocker des objets de valeur.


Un coffre-fort est disponible dans les chambres traditionnelles.




Puis-je louer un téléphone portable ou un Wifi portable pendant mon séjour?


Nous ne fournissons pas de téléphone portable ni de Wifi portable.




Quelles sont les informations de base sur le climat de Kochi?


Kochi a quatre saisons et la température moyenne annuelle se situe entre 12 ° C et 21 ° C.

En été (juin à août), la température moyenne la plus basse est d'environ 20 ° C et la plus élevée est d'environ 32 ° C.

En hiver (décembre à février), la température varie entre 1 ° C et 10 ° C.

Pour des informations détaillées sur la météo, veuillez visiter le site Web suivant de l'Agence météorologique japonaise.





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