よくある質問
宿泊
宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
お電話とインターネットからのご予約は、通常6か月先まで承っております。
ペット宿泊は可能ですか？
現在、ペット同伴のご宿泊は他のお客様のためにご遠慮頂いております。
和室に何がありますか？
和室は寝室と浴室の2つの部屋で構成されています。
寝室には、布団（ベッドではない）と寝具、ローテーブルと椅子、ティーセット、冷蔵庫、テレビ（DVDプレーヤー、テレビサービスは含まれません）、金庫、電気ポット、虫除け、エアコンが含まれています。
浴室には、トイレ（ウォシュレット）、洗面台、シャワー付きバスタブ、石鹸（ボディソープ、シャンプー、リンス）、タオル（バスタオル、ハンドタオル）およびアメニティが含まれています。 パジャマ、浴衣、バスローブのご用意はございません。
コテージに何がありますか？
コテージは3つの部屋で構成されています：寝室、バルコニー、お手洗い。
寝室には、二段ベッド、寝具、椅子付きテーブル、洗面台（冷水のみ）、電気ポット、虫除け、エアコンがございます。
キッチンツール、タオルは提供されていません。お手洗いはウォシュレットではなくシンプルなタイプ）です。
アーリーチェックインはできますか？
アーリーチェックインをご希望の場合は、ご宿泊予定の前日よりお部屋の予約が必要でございます。
アーリーチェックインの場合は、1時間1500円になります。
お荷物のみでもよろしければ、チェックイン前でもお預かりしております。
レイトチェックインは出来ますか？
レイトチェックインはコテージのお客様のみ可能です。午後9時以降になる場合は、事前にお知らせ下さい。この場合、セルフチェックインになります。本館のドアの右側にあるポストに、コテージの鍵と案内を入れさせて頂きます。ただし、大浴場（シャワーを含む）は午後3時から午後9時までしか利用出来ませんので注意してください。
レイトチェックインは、和室のお客様にはご利用いただけません。本館は午後9時に終了致しますので、午後9時までにチェックインして下さい。到着時間が午後9時以降になる場合は、お早めにご連絡下さい。
チェックアウト前に決済を行う必要があります。
アーリーチェックアウトはできますか？
本館は午前9時から午後9時まで営業しています。アーリーチェックアウトが可能です。ただし、事前に残っている決済が出来ている必要があります。
コテージのお客様は、本館の正面玄関にあるポストに鍵を入れて下さい。
和室のお客様は、受付のデスクに鍵を置いて、裏口から出て下さい。
キャンセルしたいですが、キャンセル料がかかりますか？
6日前までにキャンセルは無料です。キャンセル料は、ご滞在の5日前から適用されます。キャンセル料につきましてはご予約頂いたサイトにより異なりますので、ご不明な点につきましてはいつでもお問い合わせ下さい。
またお客様ご自身でのキャンセルが難しい場合におきましてもご連絡下さい。
キャンセルをし忘れた場合、どうなりますか？
キャンセル忘れ（予約した宿泊施設への連絡忘れを含む）や、予約がないと思い込んでご宿泊されなかった場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
その際は、キャンセルポリシーに則り、宿泊施設から所定のキャンセル料金のご案内・ご請求があります。 キャンセル料金につきましては、ご予約完了確認メールにご案内がございます。
当日の予約はできますか？
お電話またはインターネットからご予約が可能です。
夕食は食材の関係で事前予約のみとさせて頂いております。
事前に支払いはできますか？
前払いは、各サイトによって異なります。電話での予約は前払いできません。
後日の支払いはできますか？
いいえ。後日の支払いのご契約がある企業のお客さまに限り申し受けております。それ以外のお客さまにつきましては承っておりませんので、上記、事前清算をご利用ください。
禁煙室は指定できますか？
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。 万一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。
エキストラベッドはありますか？
和室は大人4名と幼児1名まで（布団は提供していません）です。
コテージは二段ベッドタイプです。追加の布団は利用できません。
ベビーベッドはありますか？
ベビーベッドはありません。
ルームサービスがありますか？
ルームサービスはございません。長期滞在の場合、清潔な寝具とタオルが提供されます。
お部屋にに飲料水、お湯の用意はありますか？
コテージと和室の水は飲用可能となっております。電気ポットを客室内にご用意しておりますのでご利用下さい。
アメニティはありますか？
和室には、タオル（バスタオル、ハンドタオル）、アメニティセット（カミソリ、歯ブラシ、歯磨き粉、櫛）がご料金に含まれております。コテージにはアメニティがございません。受付でバスタオルのレンタル、フェイスタオルとアメニティセット購入できます。
食事
施設内でレストランがありますか？
本館にレストランが１つございますが朝食、夕食共に予約制となっております。
遠隔地のため朝食は3日前、夕食は5日前までにお願いしております。
現在、コロナ禍におきまして長時間他のお客様とご一緒される可能性のある夕食のコース料理につきましては、期限未定でお休みさせて頂いておりますので、ご理解頂ければと思います。
レストランに個室はありますか？
個室は御座いません。２０席のテーブル席でございます。
貸し切りご希望の場合はお問い合わせください。
車いす、ベビーカーのまま利用できるレストランはありますか？
ご利用可能です。
食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか？
みなさまにお食事をお楽しみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などできる限り対応させていただきますのでご予約時など事前にご相談ください。遠隔地のため当日の対応ができかねる旨ご了承ください。
子供用のメニューはありますか？
夕食に関しては子供メニューをご用意しております。詳しくはこちらをご参照ください。
朝食メニューは大人も子供も同じです。
施設内
身体の不自由な方向けの施設はありますか？
車椅子用スロープは本館の入り口とレストランに設置されています。他の施設はバリアフリーではありません。
車椅子は提供しておりません。
駐車場がありますか？
30台収容可能な無料駐車場が敷地内にございます。
館内に自動販売機はありますか？
本館前にソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
コインランドリーはありますか？
本館にコインランドリーがございます。
営業時間：午前9時～午後9時
洗濯機１台 ￥３００/１回
乾燥機１台 ￥１００/３０分
洗濯洗剤と乾燥機柔軟剤シートは受付に販売しております。
電子レンジはありますか？
電子レンジが本館（9時ー21時）に利用可能です。
授乳室やおむつ替えのできるところはありますか？
授乳室やおむつ替えのできるところはございません。
喫煙できる場所はありますか？
本館内とバンガロー内は全面禁煙となっております。タバコは所定の喫煙スペースでお願いしております。
事前に荷物を送りたいのですがどうすれば良いですか？
ご宿泊のお客様は、発送伝票に以下をご記載の上、お送りください。
〒789-1414
高知県高岡郡中土佐町大野見神母野652
TEL : 0889-57-2126
※特記事項欄に、ご宿泊者名（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記載ください。
子供を預けられるサービスはありますか？
ございません。
BBQ場に何がありますか？コテージ前でBBQ可能ですか？
二つのバーベキューエリアには、椅子、シンク二つ、冷蔵庫一つ、火を起すための四つの空きスペースがございます。
バーベキュースコンロの場合は、ストーブをレンガの上に置いて下さい。 バーベキュースセット（コンロ、炭、着火剤、ライター、焼き網、お皿、割りばしが含まれています）をレンタル可能です。このセットにはBBQタレ、アルミホイル、調味料などは含まれておりません。
焚き火の場合は、BBQスペースの所定の位置でご持参頂いた薪をお使いください。薪の販売はしておりません。 焚き火をされたあとは備え付けの掃除道具をご利用頂いてあと片付けをお願い致しております。次にご利用頂くお客様のためにご協力を願いしております。
宿泊お客様のためにコテージ周辺でのBBQコンロの使用はお断りさせて頂いております。 宿泊施設には木材を多く使用しており、燃え移りを避けるためにバンガロー内とバルコニーでの火の取り扱いはご遠慮頂いております。
大浴場の営業時間は何ですか？何が付いていますか？
コテージ宿泊のお客様の場合、大浴場（シャワーを含む）は午後3時から午後9時（最終入浴は午後8時半）までです。それ以外の時間帯は大浴場の利用は出来ません。
大浴場は3つの部屋で構成されています：ロッカールーム、大浴場、サウナ。
石鹸（ボディソープ、シャンプー、リンス）とヘアドライヤーがございます。
タオルがレンタルなっております。
施設内でお店ありますか？お土産ありますか？
施設内にはお店はありませんが、簡単なドリンクやスナック類、カップラーメンなどがございます。数と種類に限りがございますので事前に購入頂くことをおすすめしております。お土産のご用意はございません。
周辺
ATMはありますか？
最寄りのATMは、車で10分の郵便局がございます。
通常の金融機関につきましては最寄りのコンビニエンスストアが車で30分の所にございますので、そちらをご利用頂く事になります。
近くにスーパーがありますか？ガソリンスタンドがありますか？
当店は山深い地域にございますので、基本的に周辺にはお店がございません。
事前の買い物をお勧めしております。
当店から車で30分の所に「土佐久礼」と言う地域がございまして、その周辺には、スーパー（マルナカ久礼店）、ドラッグストア（ツルハ）、魚市場（大正市場）、レストランやカフェがございます。
最寄りのガソリンスタンドは、当店から約10分、大野見村中心地（ＪＡ四万十大野見支所大野見給油所）にございます。日曜日を除く、午前9時から午後5時まで毎日営業しています。土佐久礼（エネオス）にあるガソリンスタンドは、毎日午前6時から午後9時まで営業しています。
その他
使用可能なクレジットカードの種類は？
VISA, American Express, Master card, JCB, Diner’s club, Discover カード等をご利用いただけます。
上記以外のカードをご利用の場合、ご利用いただけない場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。
インターネットは使用できますか？
ご宿泊のお客様は、無料で高速インターネット回線（LANケーブルが含まれていません）または無線LAN（ Wi-Fi ）をご利用いただけます。
Wi-Fiのパスワードはお部屋の中にあるご利用案内の冊子内にございます。
携帯・スマホの電波が入りますか？
現在、「ドコモ」以外、携帯・スマホの電波が入りませんので、受付のある本館にて営業時間内（9：00～21：00）にWifiをご利用頂けます。
客室でマッサージをお願いできますか？
マッサージサービスは提供していません。 マッサージチェアを使用してください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
はい、ご宿泊のお客様のお荷物は本館受付にてお預かりいたします。
貴重品の保管について教えてください。
和室にご利用いただける貸金庫がございます。